Size nasıl yardımcı olabiliriz?

ŞikayetVar, tüketicilerin markalarla ilgili yaşadığı deneyimleri paylaşıp çözüm aradığı Türkiye'nin 1 numaralı şikayet platformudur. Şikayetinizi yazın, ilgili markaya iletelim, ortalama 4 saat içinde yanıt alın. Platform tamamen ücretsizdir.

Üye girişi yaptıktan sonra "Şikayetim Var" butonuna tıklayarak kolayca şikayet yazabilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra "Şikayetim Var" butonuna tıklayarak kolayca şikayet yazabilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra "Şikayetim Var" butonuna tıklayarak kolayca şikayet yazabilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra "Şikayetim Var" butonuna tıklayarak kolayca şikayet yazabilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra "Şikayetim Var" butonuna tıklayarak kolayca şikayet yazabilirsiniz.

Şikayet yazmak, yorum yapmak ve beğenmek için üyelik gerekir. Ancak şikayetleri okumak ve aramak için üyelik gerekmez. Üyelik ücretsizdir ve 30 saniye sürer.

Şikayetiniz moderasyon ekibimiz tarafından en geç 24 saat içinde incelenip yayınlanır.

Şikayetiniz moderasyon ekibimiz tarafından en geç 24 saat içinde incelenip yayınlanır.

Şikayetiniz moderasyon ekibimiz tarafından en geç 24 saat içinde incelenip yayınlanır.

Şikayetiniz moderasyon ekibimiz tarafından en geç 24 saat içinde incelenip yayınlanır.

Şikayetiniz moderasyon ekibimiz tarafından en geç 24 saat içinde incelenip yayınlanır.

Tüketiciler için platform %100 ücretsizdir. Şikayet yazma, yorum, mesajlaşma, bildirim alma dahil tüm özellikler ücretsizdir. Markalar için Verified ve Enterprise paketleri vardır.

Platforma kayıtlı markalar şikayetlerinize doğrudan yanıt verebilir.

Platforma kayıtlı markalar şikayetlerinize doğrudan yanıt verebilir.

Platforma kayıtlı markalar şikayetlerinize doğrudan yanıt verebilir.

Platforma kayıtlı markalar şikayetlerinize doğrudan yanıt verebilir.

Platforma kayıtlı markalar şikayetlerinize doğrudan yanıt verebilir.

Şikayetiniz Verified (onaylı) bir markaya yazıldıysa %78 çözülme oranı vardır. Çözüm için markadan size bir çözüm önerisi gelir, kabul ettiğinizde şikayet "Çözüldü" olarak işaretlenir.

Üyelik tamamen ücretsizdir.

Üyelik tamamen ücretsizdir.

Üyelik tamamen ücretsizdir.

Üyelik tamamen ücretsizdir.

Üyelik tamamen ücretsizdir.

Evet. Hiçbir marka bizden olumsuz içerik sildiremez veya satın alamaz. Moderasyon ekibimiz sadece topluluk kurallarına göre karar verir. Şeffaflık Raporumuzu her yıl yayınlıyoruz.

Kendi profil sayfanızdan şikayetlerinizi düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

Kendi profil sayfanızdan şikayetlerinizi düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

Kendi profil sayfanızdan şikayetlerinizi düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

Kendi profil sayfanızdan şikayetlerinizi düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

Kendi profil sayfanızdan şikayetlerinizi düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra "Şikayetim Var" butonuna tıklayın. Marka adını yazın, kategori seçin, başlık ve detay girin, varsa görsel ekleyin ve gönderin. Şikayetiniz moderasyondan geçtikten sonra yayınlanır.

Ortalama 4 saat 12 dakika içinde. Çalışma saatleri dışında gelen şikayetler öncelikle işlenir. Acil durumlarda (kişisel veri, hakaret içeren) 15 dakika içinde aksiyon alınır.

En sık nedenler: 1) Hakaret/küfür içeriyor, 2) Başkasının kişisel verisini içeriyor, 3) Somut olay anlatmıyor, 4) Aynı şikayet daha önce yazılmış, 5) Reklam/link içeriyor. E-postanıza red nedeni gönderilir.

Silinen şikayet 30 gün süreyle "çöp kutusu"nda tutulur. Bu süre içinde profilinizden geri yükleyebilirsiniz. 30 gün sonra kalıcı silinir ve geri getirilemez.

Verified markalarla şikayet üzerinden özel mesaj (DM) açabilirsiniz. Bu, kişisel bilgi paylaşmak veya detaylı bilgi vermek için idealdir. DM'ler üçüncü kişilere görünmez.

Evet. JPG, PNG, GIF (max 5MB) ve MP4 video (max 25MB, 60sn) destekliyoruz. Fatura, ürün hasarı, ekran görüntüsü gibi kanıtlar şikayetinizin ciddiyetini artırır.

Hayır. Şikayetinizin ciddiyeti ve markanın yanıt verebilmesi için kullanıcı adınız görünür. Ancak gerçek adınızı, telefonunuzu veya e-postanızı paylaşmanız zorunlu değildir.

Kimlik doğrulaması yapılmış, platforma kayıtlı ve şikayetlere yanıt vermeyi taahhüt eden markalardır. Verified markaların yanında mavi tik ✓ görünür. Şikayetleriniz bu markalara anlık bildirilir.

Markalar sayfasında "Sadece Verified" filtresini seçebilir veya her şikayette markanın yanındaki tik işaretinden doğrulayabilirsiniz.

7 gün içinde yanıt alamazsanız şikayetinize "Yanıt bekliyor" etiketi eklenir. 14 gün sonra markanın "Yanıt oranı" skoru düşer. Siz de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.

Hayır. Gerçek deneyime dayanan ve topluluk kurallarına uygun şikayetler markanın talebi ile silinmez. Yalnızca kesin ihlal durumunda (kişisel veri sızıntısı, iftira vb.) hukuk departmanımız karar verir.

Verified üyelik için Marka Çözümleri sayfasını ziyaret edin. Ücretsiz paketle başlangıç yapabilirsiniz. Kayıt sonrası kimlik doğrulama 24 saat içinde tamamlanır.

Şifremi Unuttum sayfasına girin, e-postanızı yazın. 1 saat geçerli bir sıfırlama linki gönderilir. Link süresi dolduysa tekrar talep edebilirsiniz.

Hesap ayarlarınızdan "Güvenlik" sekmesine girin, 2FA'yı açın. Google Authenticator, Authy veya Microsoft Authenticator uygulamalarını kullanabilirsiniz. SMS 2FA'yı henüz desteklemiyoruz.

Hesap Ayarları > Hesabı Kapat sekmesinden kalıcı silme talebi açabilirsiniz. Şikayetleriniz anonimleştirilerek (kullanıcı adınız silinerek) platformda kalır veya tamamen silinmesini talep edebilirsiniz.

Evet, yılda 2 kez değiştirebilirsiniz. Eski kullanıcı adınız 6 ay süreyle başkası tarafından alınamaz.

Profil > Veri Haklarım sekmesinden KVKK kapsamında tüm verilerinizi JSON formatında indirebilirsiniz. Talep sonrası 48 saat içinde indirme linki e-postanıza gelir.

Topluluk kurallarına aykırı davranış (hakaret, spam, sahte şikayet vs.) tespit edildiyse. E-postanıza gerekçe gönderilir. 7 gün içinde iletişim formundan itiraz edebilirsiniz.

Evet. Profil > Bildirim Ayarları'ndan e-posta, push ve SMS tercihlerini ayrı ayrı yönetebilirsiniz. Güvenlik uyarıları ve şifre sıfırlama hariç tüm bildirimler kapatılabilir.

PWA uygulamasını kurduktan sonra tarayıcınız izin isteyecek. İzin verdiğinizde anlık bildirimler alırsınız. Bildirim gelmiyorsa tarayıcı ayarlarından site izinlerini kontrol edin.

6698 sayılı KVKK kapsamında; kişisel verilerinizin işlenme amacını öğrenme, düzeltilmesini/silinmesini isteme, işlenmiş verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme, KVK Kurulu'na şikayet hakkınız vardır. Detaylar için KVKK Aydınlatma Metni.

Paniklemeyin. Gerçek deneyime dayalı şikayet, kanuni olarak "ifade özgürlüğü" kapsamındadır. Hakaret veya iftira içermediği sürece tazminat davası kazanma şansları düşüktür. Bir avukata danışmanız halinde destekte bulunabiliriz.

Evet. Şikayetin altındaki "Yanıt Tatmin Edici Değil" butonuyla markaya yeniden yanıt talebi gönderebilirsiniz. Resmi itiraz süreciniz varsa Tüketici Hakem Heyeti yolu açıktır.

Verified ve Enterprise paketlerinde aylık fatura e-posta ile otomatik gelir ve panelden PDF olarak indirilebilir. Yabancı para birimli fatura ihtiyacınız varsa kurumsal ekiple iletişime geçin.

İptal sonrası dönem sonuna kadar Verified hizmetleri aktif kalır, ardından Free pakete düşürülür. Verileriniz silinmez, sadece bazı premium özellikler erişilemez olur. İstediğiniz zaman yeniden yükseltebilirsiniz.