Saygılı, Dürüst, Yapıcı
ŞikayetVar; tüketicilerin sesini duyurduğu, markaların öğrendiği açık bir topluluktur. Bu alanın güvenli ve verimli kalması için bazı temel kurallarımız var.
✅ Teşvik Ettiklerimiz
- Yaşanmış, gerçek deneyimi anlatmak
- Tarih, sipariş numarası, fatura gibi somut delil paylaşmak
- Marka yanıtına geri bildirim vermek (çözüldü/çözülmedi)
- Başka kullanıcıların deneyimlerine yapıcı yorum yapmak
- Yanıt gelen markayı puanlamak
🚫 Kesinlikle Yasak
- Hakaret, küfür, ırkçılık, nefret söylemi
- Kişisel veri paylaşımı — başkalarının TC\'si, telefonu, adresi, hesap numarası vs.
- Asılsız iddia ve iftira — kanıtsız kriminal suçlamalar
- Spam ve reklam — başka sitelere dönüşüm için açılmış şikayet
- Sahte şikayet — rakip karalama, kendi sitesine yönlendirme
- Mükerrer paylaşım — aynı konunun farklı hesaplardan defalarca yazılması
- Telif ihlali — başkalarının fotoğraf/metinlerinin izinsiz kullanımı
- Cinsel içerik
- Yasadışı ürün/hizmet reklamı
Moderasyon Süreci
Her şikayet, yayınlanmadan önce hem otomatik filtrelerden hem de insan editörlerimizden geçer. Ortalama değerlendirme süresi: 4 saat 12 dakika. Acil durumlarda 15 dakika içinde aksiyon alınır.
Yaptırımlar
- 1. ihlal: İçerik kaldırılır + uyarı
- 2. ihlal: 7 gün yazma yasağı
- 3. ihlal: Kalıcı hesap kapatma + IP bazlı ban
- Ağır ihlaller (nefret söylemi, çocuk istismarı vb.): İlk seferde kalıcı ban + yasal makamlara bildirim
Şikayet Hakkı
Bir içeriğin kurallara aykırı olduğunu düşünüyorsanız her şikayet/yorumun sağ üst köşesindeki "Bildir" butonunu kullanın. 24 saat içinde incelenir.
İtiraz Hakkı
İçeriğiniz kaldırıldıysa e-posta ile gerekçesini alırsınız. 7 gün içinde [email protected] adresine başvurabilirsiniz; bağımsız bir editör değerlendirir.
Deneyiminizi paylaşmaya hazır mısınız?
Şikayetinizi 2 dakikada yazın, binlerce kullanıcı ve markalar görsün.
Şikayetim Var