Tüketici olarak haklarınızı biliyor musunuz? 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, sizi alışverişlerinizde geniş güvencelerle koruyor. Bu rehberde en sık karşılaşılan 10 temel hakkınızı somut örneklerle açıklıyoruz.
1. Ayıplı Mal / Hizmet Hakkı
Satın aldığınız ürün vaat edilen özelliklere sahip değilse, bozuksa veya kullanım ömrü beklenenden kısaysa ayıplı mal sayılır. Bu durumda:
- Bedel iadesi,
- Ücretsiz onarım,
- Ayıpsız misli ile değişim,
- Orantılı indirim talep edebilirsiniz.
Süre: teslim tarihinden itibaren 2 yıl (konutta 5 yıl).
2. 14 Günlük Cayma Hakkı
İnternet, telefon, kapıdan satış gibi mesafeli sözleşmelerde ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Kargo ücreti satıcıya aittir (aksi belirtilmediyse).
3. Garanti Hakkı
Sanayi mallarında minimum 2 yıl garanti zorunludur. Garanti süresi içinde aynı arızanın dördüncü kez, farklı arızaların altıncı kez tekrarlanması halinde ücretsiz değişim hakkınız doğar.
4. Taksitli Satışta Erken Ödeme İndirimi
Taksitlerinizi vadesinden önce ödediğinizde, ilgili faiz/masraftan orantılı olarak indirim talep edebilirsiniz. Banka bu indirimi yapmak zorundadır.
5. Abonelik Sözleşmesi Feshi
Telefon, internet, dergi gibi abonelik sözleşmelerini ilk girdiğiniz kanaldan (çağrı merkezi, internet) feshedebilirsiniz. Fesih talebinin 7 iş günü içinde sonuçlandırılması zorunludur.
6. E-Ticaret İade Hakkı
Trendyol, Hepsiburada, N11 gibi platformlardan aldığınız ürünlerde de 14 gün cayma hakkı geçerlidir. Ürün kutusu ya da ambalajı açıldı diye iade reddedilemez. İstisnalar: iç giyim, kozmetik (hijyenik), özel üretim.
7. Ön Ödemeli Konut Satışı
Bitmemiş konut satışlarında 24 ay içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır. Satıcı, cezai şart talep edemez.
8. Banka ve Finans Şikayetleri
Bankanızdan haksız masraf, yüksek faiz veya sigorta eklemesi talebiniz varsa önce bankaya, yanıt alamazsanız BDDK veya Tüketici Hakem Heyetine başvurun.
9. Kargo ve Teslimat
Siparişinizin zamanında teslim edilmemesi, hasarlı ulaşması veya kaybolması durumunda kargo firmasının sorumluluğu devreye girer. Hasarlı kargo için tutanak şarttır.
10. Reklam ve Kampanya Aldatmacası
Reklamda belirtilen özelliği taşımayan, kampanya süresinin yanıltıcı şekilde sunulduğu durumlarda Reklam Kurulu’na şikayet edebilirsiniz.
Nereye Başvurabilirsiniz?
- ŞikayetVar — markaya hızlı ulaşmak için ilk adım 👉 şikayet yaz
- Tüketici Hakem Heyeti — 2026 yılı için 104.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar
- Tüketici Mahkemesi — daha büyük uyuşmazlıklar
- e-Devlet → Ticaret Bakanlığı Şikayet Sistemi
Bilgiyle gücünüzü bilin. 💪