ŞikayetVar olarak şeffaflığı bir slogan değil, bir yönetim ilkesi olarak benimsiyoruz. 2025 yılında platformumuza gelen yasal talepler, moderasyon kararlarımız ve güvenlik olaylarına dair tüm detayları bu raporla paylaşıyoruz.
2025 Yılında Platform
- 📝 Yayınlanan şikayet: 342.608
- ✅ Çözüldü işaretli: 267.234 (%78)
- ❌ Kural ihlali nedeniyle reddedilen: 18.402
- 🔁 Revizyon talep edilen: 52.778
Yasal Talepler
İçerik Kaldırma Talepleri
- Toplam talep: 1.284
- Mahkeme kararıyla gelen: 392 (%100 uygulandı)
- Markalardan gelen: 618 (%41 kabul — ihlal tespit edildiğinde)
- Bireylerden gelen: 274 (%68 kabul)
Kullanıcı Veri Talepleri
- Savcılık/Mahkeme: 87 talep — 72 tanesi yanıtlandı (kalanı yetki itirazı nedeniyle)
- BTK/RTÜK: 12 talep
- Tüm talepler resmi yazı ve mahkeme kararı ile işlendi.
Moderasyon İstatistikleri
Otomatik Filtre
- Spam tespiti: 41.203 (otomatik engellendi)
- Küfür/hakaret filtresi: 8.776 uyarı
- Kişisel veri sızıntısı koruması: 3.209 maskeleme
İnsan Editör
- Toplam inceleme: 403.814
- Ortalama değerlendirme süresi: 4 saat 12 dakika
- Acil şikayetler: 15 dakika içinde aksiyon
Güvenlik Olayları
- DDoS saldırısı engellendi: 38 büyük ölçekli
- Hesap sızıntısı: 0 (parola hash\'leri bcrypt + argon2)
- Bug bounty program ile 17 güvenlik açığı kapatıldı (toplam 285.000 TL ödül)
KVKK ve Veri Talepleri
- Kullanıcı veri erişim talepleri: 423 (ortalama 12 günde yanıt)
- Veri silme talepleri: 189 (%100 uygulandı)
- Veri düzeltme talepleri: 67
Taahhütlerimiz
Bu raporu yılda bir (her Ocak ayı) yayınlıyoruz. Geri bildirimleriniz için: [email protected]
Deneyiminizi paylaşmaya hazır mısınız?
Şikayetinizi 2 dakikada yazın, binlerce kullanıcı ve markalar görsün.
Şikayetim Var