Bir marka ile uyuşmazlığınızı mahkemeye taşımadan önce başvurabileceğiniz ücretsiz, hızlı ve bağlayıcı mekanizma: Tüketici Hakem Heyeti. İşte 2026 yılı için güncellenmiş başvuru rehberi:
1. Hakem Heyeti Nedir?
Tüketiciler ile satıcı/sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkları yargıya taşımadan çözen, Ticaret Bakanlığı’na bağlı ücretsiz bir karar organıdır.
2. 2026 Yılı Parasal Sınırlar
- İlçe Hakem Heyeti: 104.000 TL’ye kadar
- İl Hakem Heyeti: 104.000 TL ve üzeri (sınır yok, sadece tüketici işlemi olmalı)
Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne gidilir.
3. Nerelere Başvurabilirsiniz?
- 🌐 e-Devlet: “Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)”
- 🏢 Bulunduğunuz ilçedeki Kaymakamlık bünyesindeki heyet
- 🏛️ Valilik bünyesindeki il heyeti
- ✉️ İadeli taahhütlü posta ile dilekçe göndererek
4. Başvuru için Gerekli Belgeler
- Kimlik fotokopisi
- Fatura, fiş veya sözleşme örneği
- Ürün/hizmet fotoğrafları
- Satıcı ile yapılan yazışmalar
- Başvuru dilekçesi (aşağıda örnek)
5. Başvuru Dilekçesi Örneği
………. İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'na
Şikayet Eden: Ad Soyad — TC — Adres
Şikayet Edilen: Firma Ünvanı — Adres
Konu: Ayıplı mal nedeniyle iade/değişim talebim
Açıklama: …/…/2026 tarihinde ….. firmasından ….. model ürünü ….. TL bedelle satın aldım. Ürün kullanımdan 10 gün sonra arızalandı. Satıcıya bildirimimi yapmama rağmen çözüm getirilmemiştir…
Talep: Ürün bedelinin iadesi talep edilmektedir.
Tarih — İmza
6. Karar Süreci
Hakem Heyeti, başvuruyu aldıktan sonra 6 ay içinde karar vermek zorundadır. Karara itiraz için 15 gün süre vardır; itiraz Tüketici Mahkemesi’ne yapılır.
7. Kararın Uygulanması
Heyet kararı kesinleştiğinde, kararı uygulamayan satıcıya karşı ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz. Her yıl yeniden değerleme oranında artırılan idari para cezası da uygulanır.
Hakem Heyetine Gitmeden Önce
Uyuşmazlığın büyük çoğunluğu, markaya yazılan etkili bir şikayet ile çözülüyor. ŞikayetVar üzerinden şikayet açmak sürecinizi hızlandırır ve dilekçeniz için sağlam bir delil arşivi oluşturur.