E-ticaret cirosu her yıl %40’ın üzerinde büyüyor; ancak bu hızla beraber yaşanan sorunlar da çeşitleniyor. ŞikayetVar veritabanındaki son 30 gün içinde en sık rastlanan 8 e-ticaret şikayetini ve çözüm yolunu derledik.
1. Kargo Gecikmesi ve Kaybolan Siparişler
En sık şikayet (%28). Çözüm:
- Önce platformun çağrı merkezine bildirim yapın ve şikayet numarası alın.
- Kargo firmasının dağıtım merkezinden resmi tutanak talep edin.
- Çözüm gelmezse ŞikayetVar’da şikayet açın.
2. Yanlış/Hasarlı Ürün Gönderimi
Paketi kargo teslim alırken açmanız ve tutanak tutturmanız şart. Sonradan hasar iddiası daha zor kabul edilir.
3. İade Edilen Ürünün Parasının Yatmaması
6502 sayılı kanuna göre iade onayından sonra en geç 14 gün içinde para iade edilmek zorundadır. Banka “3 iş günü bekleyin” diyorsa; marka iade onayı vermiş mi kontrol edin.
4. Sahte / Replika Ürün
Özellikle moda ve elektronik kategorisinde artıyor. Sahte ürün aldığınızı düşünüyorsanız:
- Ürünün gerçek markadan otantiklik sertifikası talep edin.
- Platformun “Güven Damgası” numarasını doğrulayın.
- Ticaret Bakanlığı e-Ticaret Şikayet Sistemi’ne bildirim yapın.
5. Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı
Bankanızdan provizyon sorgulama yaparak paranın gerçekten çekilip çekilmediğini doğrulayın. Provizyon ise 7 iş günü sonra otomatik iade edilir.
6. Kampanya / İndirim Yanıltması
“Stoklarla sınırlı”, “son 2 ürün” gibi uyarıların yanıltıcı olduğunu düşünüyorsanız ekran görüntüsü ile Reklam Kurulu’na başvurabilirsiniz.
7. Üyelik İptali Yapılmaması
Mevzuat gereği üyelik iptal işlemi, üyelik oluşturulan kanalla aynı kolaylıkta yapılabilmeli. Aksi halde BTK ve Ticaret Bakanlığı şikayet edilebilir.
8. Satıcı Kayboldu / Ulaşılamıyor
Platformun “Güvenli Ticaret” havuzu varsa ödemeniz henüz satıcıya aktarılmamıştır; platforma talep açın. Yoksa bankanıza chargeback (karşı işlem) başvurusu yapabilirsiniz.
Ödeme Yaparken Kendinizi Koruyun
- 💳 Sanal kart veya tek kullanımlık kart tercih edin.
- 🔐 SSL (🔒) simgesi olmayan siteden alışveriş yapmayın.
- 🧾 Mümkünse taksitli ödeme yapın — itiraz hakkınız güçlenir.
- 🌐 Alan adını dikkatle kontrol edin (trendyol.com ≠ trendyoll.com).
Aldığınız e-ticaret ürününden memnun kalmadıysanız: hemen şikayet yazın.